科學周密 高效有序 一期撤換展勝利完成(我們的工作得到了主辦方領導的高度肯定)
Addtime：2011-10-24 17:23 Click：2933
訪廣交會副主任、外貿中心副主任王潤生
科學周密 高效有序
科學周密 高效有序
一期撤換展勝利完成
一期撤換展勝利完成
本報訊 （記者 沈冠洪 吳珍珍） 本屆廣交會一期撤換展工作，在落實各項整改措施的基礎上，進行得科學周密、高效有序。最后，按計劃圓滿地完成了一期撤換展任務，打了一場漂亮的攻堅戰。
記者專訪了廣交會副主任、外貿中心副主任王潤生。
記者：請您介紹一下本屆現場服務工作的總體特征。
王潤生：本屆廣交會展覽規模、展區設置、展期和布局均維持在第109屆水平不變，重點吸引高端技術產品參展，提 高參展水平與布展水平。客服中心按“一流展館、五星服務”的標準，引入專業化、市場化的服務理念與機制，提升辦展品質，為參展商和采購商提供優質服務。根 據歷屆的經驗總結，分解現場服務工作中的重點和難點，周密部署，做好服務，用16個字來概括，就是：“以人為本，加強統籌，制定程序，量化標準?！?/span>
一期撤換展涉及到家電、大型機械設備、建筑及裝飾材料等展區展品，撤換展工作歷來是時間緊、任務重、規模大、難度系數高、交叉作業面廣。第110屆 適逢慶?；顒樱械挠媱澬怨ぷ鞫急韧鶎锰崆?，早在9月下旬，中心領導就召開動員會，周密部署了第110屆的撤換展工作安排。所以，“計劃性強”可以說是 這屆現場工作最大的特點。
記者：與以往相比，本屆撤換展工作有什么難點？是如何解決的呢？
王潤生：本屆廣交會重在“提升服務質量，提高服務水平”。
王潤生：本屆廣交會重在“提升服務質量，提高服務水平”。一是實施了標攤美化工程，對所有的標準展位進行大方柱 門面美化，標攤區域煥然一新，得到參展企業的普遍好評；二是本期特裝展位的比例高達55.54%，比上屆顯著增加，提升了整體布展水平，參展企業宣傳效果 明顯。這就給撤換展工作帶來了新的難點：增加了工作量、展館空間更為緊張、特裝板材回收量大、進出展館的車輛增多等。有個數據能充分說明瞬間工作量的激 增：19日垃圾清運僅13車，到20日垃圾和板材清運達1280車！同時，20日上午10點，特裝材料開始進館，當天共進了2214輛車！要保證進館車輛 進得來、卸得下、出得去，這是一個嚴密的系統工程。
一期撤換展能順利完成，主要在于三方面：一是領導重視，對各項服務工作作了深入動員和周密的部署。二是總結提升，安全有序。認真吸取往屆撤換展的經 驗教訓，結合本屆的工作難點，經過大量細致的前期調研和多次專題會議研究，反復推敲，最終確定了切實可行的撤換展工作方案、時間節點安排及人員崗位安排， 把任務落實到人。三是全員參與、精誠協作。在撤換展工作中，各級領導率先垂范、身先士卒，及時排查和協調現場出現的緊急狀況，各部門團結協作，廣大員工齊 心協力，最終完成了艱巨的任務。
記者：在第109屆廣交會期間，客服中心已按照ISO9001的體系要求，對現場服務各項工作進行了梳理，在運作中取得了較好的效果，本屆又進行了哪些方面的優化呢？
王潤生：按照ISO9001服務質量體系持續改進的要求，我們對現有的現場服務項目進行了全面梳理，對外包服務 單位實行了分區分館評價機制，并嚴格落實三級檢查制度。這個舉措對外包服務單位產生了一定的壓力和督促作用，也加強了我們對服務質量的控制和管理。從現場 檢查的結果來看，安保、保潔、餐飲、展品搬運、設備管理等工作質量有了一定改進。
從這屆開始，在展館的交通要道上增加了32塊色彩醒目的交通指引牌，貨車從周邊進入輪候區、再到展館、展廳都得到清晰的指引，避免了車輛盲目兜圈的現象。
總體來說，第一期撤換展工作做到了安全、高效、有序、順利、圓滿。通過撤換展，也把廣交會的優質現場服務推向更高的臺階。
